一百九十元榴蓮遭僅退款 商家千里討說法

河南商家跨省1600公里查證榴蓮發霉爭議　最終僅尋獲包裝袋

近日，河南濮陽一名電商商家收到來自山東德州買家的「僅退款」申請，理由為所購榴蓮嚴重發霉。商家對此存疑，認為實物與提供的問題圖片明顯不符，疑似遭遇調包，遂兩度自費驅車跨省對質，往返總里程達1600公里，累計支出逾5000元人民幣。抵達買家所在地後，商家於其住處附近垃圾桶中僅發現空榴蓮包裝袋，始終未見實物榴蓮。買家則堅稱榴蓮確已腐壞，並已將果肉與外殼分別丟棄。

發貨憑證與圖文矛盾　買賣雙方各執一詞

商家出示完整物流記錄、出貨視頻及打包照片，指出買家提交的「發霉榴蓮」圖片中果殼紋理、尺寸與實際發貨批次嚴重不符，存在明顯調包嫌疑。平台審核期間，買家堅持商品收貨即變質，拒絕提供開箱視頻或完整腐壞實物佐證，僅以單張局部圖片主張權益。目前，該商家已向當地公安機關報案，案件正在進一步調查中。

「僅退款」機制遭濫用　小微商家維權成本飆升

此事件雖屬個案，卻折射出當前電商生態中日益猖獗的惡意僅退款現象。部分消費者刻意利用平台自動審核漏洞，在無有效證據下反覆發起「不退貨、只退款」申請，實質上演「白嫖」行為，嚴重侵蝕交易信任基礎。

平台責任亟待強化　平衡保障買賣雙方權益

現行線上申訴管道門檻高、回應慢、舉證要求模糊，迫使誠信商家被迫投入大量時間、金錢與精力進行線下自證，凸顯平台維權機制嚴重失衡。無論交易金額大小，每一份經營尊嚴都值得被守護。業界呼籲：電商平台應全面升級AI圖像比對與異常賬號監測系統，嚴格打擊批量註冊、短時密集申訴之惡意帳號，並建立客觀、透明、可追溯的三方協同驗證流程，真正實現公平、公正、可持續的數位消費環境。