顺丰首推超時賠付 全額公司承擔

顺丰率先推出「超時賠付」服務　12月1日起正式上線

根據顺丰集團官方公眾號消息，自2023年12月1日起，顺丰在業內首創推出「超時賠付」服務。凡透過顺丰官方渠道下單「顺丰特快」產品的客戶，若因顺丰自身原因導致快遞派送超時，即可獲得現金賠償，提升用戶寄遞體驗。

首批覆蓋10城　未來將擴展至全國

目前該服務已在大連、深圳、青島、武漢等10個城市率先上線，適用於這些城市之間上百條互寄流向。顺丰表示，待運營模式成熟後，將逐步把此項服務推廣至全國範圍，並計劃延伸至「顺丰標快」、「半日達」等更多快遞產品線。

階梯式賠付標準　現金直退或換取寄件優惠

賠付標準以快遞員攬收時系統生成的預計送達時間為基準，結合實際超時長度與客戶會員等級，採用階梯式賠付方案。賠付款項將以「現金」形式直接退還至用戶原支付賬戶，客戶亦可選擇兌換為價值更高的寄件優惠券，靈活使用。

需特別注意的是，因客戶個人更改需求、拒收包裹，或遭遇自然災害等不可抗力因素所導致的延誤，不屬於賠付範疇。

智能大數據判定責任　保障快遞員權益

顺丰強調，「超時賠付」的責任認定並非簡單歸責於快遞員，而是依賴大數據系統進行精準判斷。所有賠付成本由公司全額承擔，不會影響快遞員的收入，確保基層員工權益不受損。

啟用智能風控系統　防止惡意索賠

為防範少數用戶可能出現的惡意索賠行為，顺丰同步啟用了智能風控系統。該系統基於大數據模型，對每一筆賠付申請進行自動追蹤與多維度分析，有效識別異常行為模式，保障服務公平運行。