外送平台試點取消超時罰款

外賣平台取消超時罰款 改推「服務分」管理惹議

近日，美團、餓了麼、京東三大外賣平台同步宣布，將試點取消騎手超時罰款機制，轉而推行「服務分」管理制度。根據新規，騎手若出現配送超時等問題，不再直接處以罰款，而是扣除相應服務分數；若累計扣分過多導致分數過低，平台將暫停其接單權限，騎手必須完成指定學習任務後方可恢復帳號。

平台：優化體驗 推動正向激勵

平台方面表示，此舉旨在改善騎手的配送體驗，透過更溫和、科學的方式進行管理，強調以正向激勵取代懲罰性措施，提升整體服務品質與從業者滿意度。

騎手反應兩極：扣分比扣錢更難承受

然而，這項新制度在騎手群體中引發分歧。有媒體於街頭訪問多名外送員，不少人直言「扣分不如扣錢」。一名騎手指出：「扣錢還能想辦法賺回來，但扣分很難加回去，一旦被扣太多就容易遭封號。」據了解，已有騎手因被扣逾70分而遭暫停接單，更有從業者批評，新制實為「套路」，實際管理壓力並未減輕，反而增加不確定性與焦慮感。