米家空調十年包修 格力總監回應實力說

小米空調推出「10年免費包修」服務　涵蓋全系列產品

小米集團總裁盧偉冰於昨日晚間直播中宣布，米家空調將正式推出「10年免費包修」售後服務。自2025年1月1日起，凡完成首次安裝的米家空調用戶，皆可享有此項保障承諾。

全流程免費維修　實現「真包修」承諾

該服務涵蓋整機包修、免費上門、人工費用、檢測、更換零件乃至加氟等所有環節，真正做到「全免費、真包修」的高標準售後保障，大幅提升消費者使用體驗與信任度。

服務範圍涵蓋掛機、櫃機與中央空調

盧偉冰特別強調，目前業界所謂的「10年免費包修」多僅限於壁掛式機種，而小米此次將服務擴展至包括掛機、櫃機以及維修難度較高的中央空調在內的全品類產品，尤其在使用週期長、技術複雜的中央空調領域實現突破，堪稱行業少見之舉。

格力回應：十年不用修才是實力

針對小米的新政，格力市場總監朱磊迅速在社交平台回應表示：「十年免費包修是承諾，十年不用修才是實力。」他指出，格力早在2021年即推出「十年免費包修」政策，其背後是基於30年市場驗證的產品可靠性與持續降低的故障率。他引用「先行其言，而後從之」，呼籲企業應言行一致，並間接提及小米過去曾發生的產品召回事件，直言「敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11萬輛車修好」。

小米售後政策躍居主流品牌首位

根據網友整理的主流空調品牌維修政策對比資料顯示，小米空調在售後服務方面已超越卡薩帝，位居國內主流品牌第一，格力則排名第三，反映出小米在用戶服務層面的積極佈局與市場競爭力提升。