任天堂美客服外包釀裁員

任天堂美國裁撤數百名合約客服 委外至南美引服務品質擔憂

根據IGN報導，任天堂美國公司正將其客戶支援業務外包，導致數百名長期合作的合約工遭裁撤，此舉已對原有的客服體系造成顯著衝擊。

多名匿名消息人士指出，由於語言障礙、溝通困難，以及整體轉移決策過程中的問題，原本在美國建立的嚴謹客服培訓與運作系統已受到嚴重影響。這些合約員工多具備豐富經驗，熟悉任天堂內部流程，且許多人已持續為公司服務多年。

本土客服幾乎全面撤除 多數職位由南美接手

據了解，任天堂美國過去主要透過兩家本地機構支應後台客服工作，涵蓋防詐欺、財務審核、退款申訴、帳號管理、遠端資料傳輸、維修支援等各項業務。儘管將保留少數人員進行監督，但消息人士表示：「基本上所有本土支援業務都將不復存在。」

此次調整自今年3月開始通知，合約陸續終止，預計於9月內全面停止美國本地支援服務。約200名合約員工受影響，不僅未獲得任何資遣補償，也未曾收到任天堂美國公司的直接說明，相關訊息僅由其所屬外包機構轉達。

被迫訓練接替者　合約模式遭質疑

更令人關注的是，部分合約工即使留任至9月，目前仍被要求協助培訓來自南美的替代人力。長期以來，任天堂慣以11個月合約雇用這些員工，到期後短暫中斷合約以便其申請失業救濟，隨後再續約並常伴隨薪資調升。然而本次並未延續此模式，而是徹底終止合作。

目前客服業務已逐步轉移至南美洲，其中巴西承接最多業務，阿根廷與尼加拉瓜亦參與其中。雖然仍有美國員工提供過渡支援，但南美團隊已開始全面處理客戶案件。

新團隊標準放寬 服務品質恐下滑

報導提到，新聘員工的招聘標準明顯降低，加上語言與文化差異，可能導致整體客戶支援品質下降，引發用戶體驗惡化的擔憂。

針對此報導，任天堂回應表示，向IGN提供的部分資訊「包含不實內容」，但未具體說明哪些部分有誤。公司在聲明中強調：

「雖然目前無內部業務細節可公布，但我們感謝多年來與多家企業及其優秀合約員工的合作，共同提供高品質的客戶服務體驗。我們正與在美洲擁有深厚服務經驗的外部夥伴合作，持續優化與擴展客服模式，以因應北美及快速成長的拉丁美洲市場需求，並依季節性調整支援規模，確保服務穩定。我們的首要目標仍是提供卓越的客戶支援，且所有合作夥伴的服務至今仍維持高水平的客戶滿意度。」