山姆下架熱銷商品改推好麗友 年費會員不滿：視我為冤大頭？

山姆商品下架風波引發會員信任危機

近日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”的話題登上微博熱搜，引發廣泛關注與討論。作為會員制零售領域的頭部品牌，山姆此次選品策略調整觸動了眾多會員的敏感神經，質疑聲浪迅速在社交媒體上蔓延。

多位山姆會員在社交平台吐槽，原本備受青睞的太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等高回購率商品已悄然下架。這些商品憑藉穩定的品質和性價比，長期占據會員購物車前列，甚至成為山姆的“隱形招牌”。

新品選擇遭質疑 會員費成智商稅？

然而，取而代之的是低糖好麗友派、溜溜梅等大眾品牌產品。某位卓越會員直言：“我每年花680元辦卓越卡，就是衝著山姆的嚴選能力。現在貨架上擺著便利店就能買到的零食，會員費簡直成了智商稅。”

不僅如此，爭議聚焦的“低糖好麗友派”產品於2025年6月推出，宣稱減少80%糖分並增加30%可可含量，49.9元/盒的定價包含48枚獨立包裝。但商品評論區已累積超400條差評，不少消費者反饋“實際甜度超預期”“口感與普通款無異”。

品牌信任度受挫 山姆陷入信任危機

更令會員不滿的是，好麗友品牌曾於2022年陷入“配料表雙標”風波，儘管企業後續澄清全球配方一致，但消費者信任度已受損。一位上海會員在給山姆總部的信中寫道：“我們支付會員費，本質是購買山姆的品控背書。好麗友的爭議尚未完全消散，山姆卻將其作為主力新品推廣，這種選品邏輯令人費解。”

下架商品的缺位進一步加劇矛盾。記者查詢山姆APP發現，太陽餅、米布丁等商品頁面顯示“缺貨”，客服回應稱“因外包裝日期標註問題暫時下架，完善後將重新上架”。但會員對此解釋並不買單，認為山姆在刻意淡化選品調整的真實動機。

選品調整缺乏說服力 消費者信心動搖

面對質疑，山姆客服始終以“以APP信息為準”“後續改善品質”等標準化話術回應，未能平息會員怒火。零售行業分析師指出，山姆的困境折射出會員制零售的深層矛盾：一方面需要通過差異化商品維持會員黏性，另一方面又要應對電商衝擊和成本壓力。“山姆的會員費本質是‘信任溢價’，當消費者發現這種信任被透支，轉投其他渠道只是時間問題。”

會員制零售模式迎來關鍵考驗

作為中國會員制零售的標杆，山姆此次選品風波無疑為行業敲響警鐘。當“嚴選”淪為營銷話術，“會員專屬”失去稀缺性，付費用戶制的根基便開始動搖。如何重建消費者信任，或許比維持短期銷售數據更重要。畢竟，在零售業競爭白熱化的今天，沒有哪個品牌能永遠躺在會員費的功勞簿上。