《荒野》連鎖效應？卡婊宣佈將對誹謗採取法律行動

卡普空針對《怪物獵人荒野》負評宣佈應對方針

由於近期《怪物獵人：荒野》在Steam平台上出現大量激烈負面評論，部分言詞不堪入目，卡普空（Capcom）於7月4日在官網正式發布「顧客騷擾（カスタマーハラスメント）」對應方針聲明。

嚴厲處理不當行為維護員工權益

卡普空表示，未來將針對通過客服渠道、社交媒體、遊戲銷售平台與論壇等處出現的留言，若含有「誹謗中傷、人身攻擊、威脅恐嚇」等行為內容，官方會視情節嚴重程度拒絕提供支援，並採取法律手段甚至刑事控告等方式進行因應。

根據公告，運營團隊近期觀察到各處留言與投稿中，出現針對公司職員的誹謗、侮辱、人格否定、恐嚇、妨害業務等言論，部分更涉及直接點名或暗示特定員工。「這些行為不僅危害員工的心理健康，也可能影響公司正常營運與其他顧客權益。」

依日本政府指導原則處理騷擾行為

為維護員工與顧客的安全與尊嚴，卡普空將依據日本厚生勞動省制定的《顧客騷擾對策企業手冊》，對超出社會常識標準的騷擾行為採取對應措施。

涉及對應處理的行為包括（但不限於）：

1. 誹謗、中傷、名譽毀損、人格否定、個人攻擊、侮辱
2. 加害預告、業務妨害預告
3. 透過電子郵件、聯絡表單、SNS或其他網路留言等形式發布的相關言論
4. 威脅、辱罵、語言暴力、過度責難、無理追究
5. 單方面主張、重複相同要求
6. 暴力行為或具威脅性的舉止
7. 未經允許闖入公司設施或強行滯留
8. 不合理長時間拘束、非上班時間要求回應
9. 要求公司人員至不合理地點處理
10. 過度或不合理的要求、特殊待遇請求
11. 無正當理由要求公司道歉
12. 要求商品無條件更換、金錢賠償等超出社會通念的服務
13. 侵犯員工個人隱私
14. 性騷擾及其他類型騷擾行為
15. 對公司職員提出不合理且過度的懲處要求

重視合理意見　不排除訴諸法律

卡普空強調：「公司向來重視玩家與顧客的聲音，並將合理意見視為改進產品與服務的寶貴資源，致力於提升整體品質。」

然而，若有違反前述對應方針的行為發生，卡普空將不惜訴諸法律，包括與警方、律師合作，進行必要的法律程序與刑事處理。

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