周鴻祎：AI是人類的有力工具 目前無法徹底取代人類

周鴻祎談AI發展：人類不可取代

近日，周鴻祎發布視頻分享對AI的看法。他指出，雖然當下許多人擔憂會被AI取代，但目前為止，AI仍無法完全取代人類。

智能體需要人類管理

周鴻祎認為，即使智能體再強大，也仍然需要人類的管理和指導。未來的人類目標是管理、組織和訓練這些智能體。

瑞典支付公司案例

他以瑞典一家支付巨頭為例進行說明。該公司曾聲稱自家AI客服集群能取代700名人類客服，初期表現亮眼，效率大幅提升。然而，到了今年，公司卻重新招聘人類客服，戰略發生180度大轉變。

AI客服的局限性

原來，AI客服雖能處理常規事務，但在面對複雜問題和客戶情緒時，暴露出許多缺陷。例如容易誤解客戶意圖，提供無關甚至錯誤的答案，讓客戶感到失望。此外，超過三分之二的消費者有過與AI客服互動的負面體驗，近90%的用戶更重視同理心和人性化服務。

AI應作為輔助工具

周鴻祎強調，企業應該將AI視為客服員工的助手，而非完全替代人工。同時，企業需明確告知客戶可隨時聯繫真人客服，真正有效的人際互動才是無價的。

人類情感與靈活應變能力難以複製

周鴻祎還表示，人類獨有的情感和靈活應變能力是AI無法學習的。就像有了手機和電腦，學霸依然是學霸，學渣還是學渣。AI應該成為幫助人類發揮潛能的有力工具，讓每個人都能成為超級個體。

掌握AI才能不被淘汰

人們必須學會使用、掌握和駕馭AI，提升自己的領導力和表達能力。最終被淘汰的，將是那些不願學習、不善於利用AI的人。