谷歌否認以聊天數據宰客

谷歌推出AI購物新協議 引發「個性化追加銷售」爭議

谷歌近期宣布推出適用於購物智能體的全新「通用商務協議」（UCP），旨在整合其搜尋引擎與Gemini等人工智慧產品的購物功能。此舉雖標榜提升用戶購物體驗，卻迅速引發消費者權益監督機構的高度關注，一場關於「個性化追加銷售」是否導致變相漲價的公開辯論隨即展開。

專家警告：恐釀「監控式定價」風險

美國消費者經濟智庫「基礎協作組織」執行董事林賽·歐文斯在社交平台X上發表一篇瀏覽量近40萬的貼文，對谷歌的新計畫提出嚴厲警告。她指出，UCP中提及的「個性化追加銷售」策略，實質上是透過分析用戶的聊天數據來推薦更高價商品，可能導致平台隱性提高消費成本。

歐文斯進一步表示，谷歌計畫中基於會員忠誠度等因素實施的差異化定價方案，亦令人擔憂。她的研究依據來自谷歌內部發展藍圖與技術文件，並警示未來購物智能體可能藉由分析AI對話紀錄與消費行為，評估個人支付意願，進而實施「監控式定價」，破壞價格公平性。

此外，她特別提到一份技術文件中「隱藏權限範圍複雜性」的表述，可能使使用者難以清楚理解自身同意的授權內容，進而影響資料自主權。

谷歌回應：堅決否認操縱價格與動態調價

針對外界質疑，谷歌透過社交平台X及向媒體TechCrunch發表聲明，全面否認相關指控。公司強調，所有關於允許商家抬高價格的說法皆屬不實資訊。谷歌重申其長期遵循的「鐵律」：禁止商家在谷歌平台上展示高於其官方網站的售價。

對於爭議核心的「追加銷售」，谷歌解釋此為常見行銷手法，僅是向消費者推薦可能感興趣的高端產品或附加選項，最終購買決定完全取決於用戶。至於「直接優惠」功能，則專門用於提供折扣或增值服務，絕不可作為漲價工具。

澄清技術設計：無動態調整定價能力

針對技術文件中的敏感措辭，谷歌發言人說明，所謂「整合操作權限」是為了避免用戶進行繁瑣的逐一授權，提升使用便利性，並非刻意隱瞞授權範圍。發言人明確指出，目前谷歌商務智能體並不具備根據用戶個人數據動態調整零售商定價的功能。

根本矛盾浮現：科技巨頭的角色衝突

儘管谷歌否認當前系統存在問題，但歐文斯所提出的疑慮，揭示了AI購物時代的一項根本矛盾——那些同時掌握先進AI技術、商業模式又高度依賴商家合作與消費者數據的大型科技公司，是否存在潛在利益衝突？批評者認為，這類企業在推動自動化購物服務時，可能優先考慮廣告收益而非消費者最佳利益。

新創崛起：獨立比價與二手交易成另類選擇

此爭議也為市場帶來新的機遇。目前已有如Dupe、Beni等新創公司，運用自然語言處理或影像分析技術，為用戶提供高性價比商品搜尋與二手交易平台，展現出有別於大型科技平台的發展路徑，強調透明、中立與用戶導向的價值。

AI消費時代的關鍵課題：公平與透明

隨著人工智慧日益深入消費領域，如何在提升便捷性的同時，確保定價機制的公平性與資料使用的透明度，已成為消費者、監管機構與科技企業共同面對的核心挑戰。未來的數位商業生態，將考驗各方在創新與倫理之間取得平衡的能力。